发送图片和附件

通过图片和文件补充文字说明，发送前检查文件与目标会话。

开始前准备

平台对象存储可用，当前账号拥有会话接待权限。

操作步骤

1. 打开目标会话，选择图片或附件工具。

2. 选择需要发送的文件，等待上传完成，核对文件名称和预览。

3. 如需说明，填写配套文字并检查当前会话与客户。

4. 点击发送，确认消息列表中出现附件，再由访客侧检查能否打开。

5. 上传失败时保留文字草稿，按提示检查网络、大小或平台存储后重试。

检查结果

客户能够在对应会话中查看或下载附件。

注意事项与排查

• 聊天附件单文件上限为 20 MiB，实际类型以选择器及错误提示为准。

• 仅选择或上传文件不代表已经发送；不要在公开回复中附带内部资料。