快捷回复与备注

常用回复减少重复输入，内部备注帮助同事理解客户情况。

开始前准备

已认领会话，并准备可公开发送的标准回复内容。

操作步骤

1. 在会话输入区域打开快捷回复，选择与当前问题相关的条目。

2. 检查插入的草稿，补充客户具体情况并核对称呼、数字和承诺内容。

3. 确认后发送；启用翻译时按当前模式检查发送预览。

4. 需要记录仅供团队使用的信息时，切换到内部备注再填写。

5. 保存后核对该条内容的内部备注标识，继续对客户回复时切回正常消息。

检查结果

客户收到经过核对的外发回复，团队备注与客户消息区分显示。

注意事项与排查

• 不要把内部备注当作客户已收到的消息。

• 快捷回复是内容模板，价格、库存和交付时间仍需按当前业务核实。