试问、发布与撤回

在资料对客户生效前检查回答，并在信息变化时更新版本。

开始前准备

资料已解析，知识模型可用，企业具备相应权限和 AI 余额。

操作步骤

1. 在知识库查看资料正文与适用网站，修正过时或不准确的信息。

2. 使用试问输入真实客户可能提出的问题，同时测试资料外的问题。

3. 核对回答中的条件、数字与引用来源，确认无法回答时能正确转人工。

4. 通过核对后发布版本，检查知识来源的发布状态。

5. 需要更改内容时更新资料并重新试问发布；不再适用的资料及时撤回。

检查结果

公开回答使用当前已发布且适用该网站的资料。

注意事项与排查

• 试问本身可能产生 AI 用量，余额不足或模型未配置时会提示原因。

• 不要把一次试问通过视为所有业务问题都能自动回答，重要场景应逐项核对。