导入业务资料

把常见问答、指定网页和支持的文档整理为知识来源。

开始前准备

准备准确、可以用于回答客户的资料，并确定适用网站。

操作步骤

1. 进入知识库，选择创建常见问答、导入网页或上传文件。

2. 填写清晰的资料名称，并选择适用的网站范围。

3. 网页来源填写可公开访问的具体页面；文件使用系统支持的文本型 PDF、DOCX、TXT 或 Markdown。

4. 提交后等待解析，查看解析内容和状态，检查是否缺失关键段落或出现无关导航。

5. 补全资料中的服务条件、适用范围和有效信息，再进行试问与发布。

检查结果

知识来源完成解析，正文可检查，网站范围正确。

注意事项与排查

• 图片扫描件不能当作已经完成文字识别的资料。

• 上传或解析成功不等于已对客户生效，仍需核对并发布。