看懂三种翻译模式

选择自动翻译、手动翻译或不翻译，了解回复预览与确认发送的区别。

开始前准备

确认翻译模型已配置、企业余额充足，并为成员设置合适的接待语言。

操作步骤

1. 需要持续阅读外语咨询时，在 AI 配置选择自动翻译。新访客消息自动生成个人接待语言译文。

2. 只在部分消息需要翻译时，选择启用翻译，并按需点击消息翻译或翻译回复。

3. 不需要翻译时选择不翻译，新消息不再发起翻译，历史译文继续保留。

4. 回复客户时先检查客户原文与译文，再用熟悉的语言输入回复。

5. 生成目标语言发送预览后，重点核对姓名、数值、日期和业务条件，再确认发送。

6. 调用失败时可以保留草稿重试，或明确发送原文，不要把预览当作已发送。

检查结果

可以区分消息原文、阅读译文、我的回复和发送预览，并按当前模式完成接待。

注意事项与排查

• 翻译模式改变不会自动重新翻译历史消息。

• 个人微信回复按原文收发；访客窗口界面语言由网站设置独立决定。