测试首次会话

通过一轮真实收发，检查访客窗口与工作台是否连接正确。

开始前准备

咨询组件已安装，至少有一名具备该网站权限的客服可登录。

操作步骤

1. 在一个浏览器窗口打开已安装组件的网站，以访客身份发送一条测试问题。

2. 在另一窗口打开企业工作台，找到对应网站的新会话。

3. 客服点击接待或认领，确认自己成为当前负责人。

4. 发送一条回复，回到访客窗口确认收到；再从访客侧回复一次。

5. 按需要测试图片、转人工以及非营业时间提示，并把测试数据与真实客户记录区分。

检查结果

双方消息按正确会话送达，负责人和消息状态与操作一致。

注意事项与排查

• 只打开会话并不等于已经认领；发送前先检查接待状态。

• 如果 AI 没有响应，先确认知识发布、接待模式、模型配置和余额，文字人工接待可单独检查。